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입력한 항목과 시점을 차분히 구분해 보세요.
정보를 입력했다면, 먼저 멈추세요
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KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 입력한 정보의 종류와 입력 시각을 정리한 메모
- 사이트 주소, 접속 경로, 화면을 보여 주는 원본 캡처
- 문자·이메일·메신저 대화와 발신 정보가 포함된 원본 기록
- 로그인·비밀번호 변경·인증 요청·보안 알림 내역
- 카드 승인 알림과 계좌 거래 내역 등 금융 기록
QUESTIONS
자주 묻는 질문
정보를 입력했지만 피해가 확인되지 않았습니다. 무엇부터 해야 하나요?
추가 입력과 결제를 중단하고, 어떤 정보가 언제 입력됐는지 정리하세요. 비밀번호를 입력했다면 재사용 계정까지 변경하고, 카드나 금융 정보가 포함됐다면 해당 회사의 공식 채널에서 거래와 보호 조치를 확인하세요.
인증번호만 알려 줬다면 괜찮은가요?
인증번호는 계정 접근이나 거래 확인에 쓰일 수 있으므로 안전하다고 단정하기 어렵습니다. 해당 서비스의 공식 채널에서 로그인 기록과 계정 설정을 확인하고, 비밀번호 변경 및 세션 종료를 진행하세요. 금융 거래용 번호라면 카드사나 금융회사에도 즉시 문의하세요.
신고나 문의를 위해 어떤 자료를 남겨야 하나요?
사이트 주소와 화면, 대화·문자, 알림, 입력·결제 시각, 거래 내역을 원본 형태로 보관하세요. 삭제하거나 편집하지 말고 복사본을 별도로 만들어 두면 확인에 도움이 됩니다. 자료 공유 시에는 불필요한 개인정보가 노출되지 않도록 주의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 요구하는 연락
상대가 본인 확인이나 계정 보호를 이유로 문자·앱 인증번호, 비밀번호, 보안코드를 요구하면 응답을 멈추세요. 금융회사와 서비스의 공식 절차를 직접 확인하세요.
앱 설치나 화면 공유 요청
보안 점검을 내세워 원격제어 앱 설치, 화면 공유, 링크 접속을 재촉하면 진행하지 마세요. 이미 설치했다면 기기 사용을 중단하고 신뢰할 수 있는 공식 지원 경로로 점검을 요청하세요.
예상하지 못한 로그인·변경 알림
모르는 기기의 로그인 알림, 비밀번호 변경 통지, 연락처·계좌 정보 변경 안내가 오면 메시지 안의 링크 대신 해당 서비스의 공식 앱이나 직접 입력한 주소로 확인하세요.
소액 결제나 낯선 승인 내역
기억나지 않는 승인·결제 알림이 있으면 거래를 확인하고 추가 결제를 멈추세요. 카드사나 금융회사 공식 채널에 즉시 문의해 카드와 계정의 보호 조치를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
노출된 정보에 맞춰 비밀번호를 변경하세요
계정 비밀번호를 입력했거나 재사용했다면 해당 계정과 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 각각 고유한 비밀번호로 바꾸세요. 가능하면 모든 기기에서 로그아웃하고 다중 인증 설정과 등록된 연락처를 점검하세요.
결제수단과 계정을 공식 채널에서 보호하세요
카드번호, 유효기간, 보안코드 또는 금융 계정 정보가 노출됐을 가능성이 있으면 카드사·금융회사 공식 앱이나 카드 뒷면 등에서 확인한 연락 경로로 문의하세요. 승인 내역을 살피고 필요한 카드 잠금·재발급 등 조치를 상담하세요.
추가 접촉과 결제를 중단하세요
상대방에게 더 많은 개인정보, 인증번호, 송금이나 결제를 제공하지 마세요. 의심스러운 링크를 다시 열지 말고, 연락이 이어지면 발신자와 내용이 보이도록 기록한 뒤 공식 채널을 통해 사실 여부를 확인하세요.
기기와 계정의 이상 여부를 점검하세요
최근 설치한 앱과 브라우저 확장 기능을 살펴보고, 모르는 앱은 실행하지 마세요. 기기 보안 검사를 진행하고 서비스 공식 안내에 따라 세션 종료와 접근 권한 점검을 하세요. 필요한 경우 신뢰할 수 있는 기술 지원을 받으세요.